Customer Lifetime Value (CLV)

Der Begriff "Customer Lifetime Value" wird auf Deutsch als "Kundenlebenszeitwert" oder "Kundenlifetimevalue" übersetzt.

Der Kundenlebenszeitwert ist ein wirtschaftlicher Kennwert, der vor allem im Bereich des Customer-Relationship-Managements (CRM) eine bedeutende Rolle spielt. Er quantifiziert den gesamten finanziellen Wert, den ein Kunde für ein Unternehmen über die gesamte Dauer seiner Geschäftsbeziehung repräsentiert.

Diese Kalkulation beinhaltet in der Regel sowohl den aktuellen als auch den prognostizierten zukünftigen Umsatz, den der Kunde für das Unternehmen generiert. Der Wert wird oft genutzt, um zu entscheiden, wie viel ein Unternehmen bereit ist, in die Akquisition neuer Kunden oder die Pflege bestehender Kundenbeziehungen zu investieren.

Um den Kundenlebenszeitwert zu berechnen, werden verschiedene Variablen berücksichtigt, darunter die durchschnittlichen Ausgaben eines Kunden pro Einkauf, die durchschnittliche Anzahl der Käufe pro Jahr, die Kosten für die Gewinnung und Bindung des Kunden und die geschätzte Länge der Kundenbeziehung.

Das Konzept des Kundenlebenszeitwerts ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen strategischer zu betrachten und nicht nur auf einzelne Transaktionen fokussiert zu sein. Es hilft dabei, Kundensegmentierungen vorzunehmen, strategische Marketingentscheidungen zu treffen, Kundenserviceprogramme zu entwickeln und Prioritäten für den Vertrieb zu setzen.