Customer Service

Der englische Begriff "Customer Service" wird auf Deutsch als "Kundenservice" übersetzt.

Der Begriff "Kundenservice" bezieht sich auf alle Aktivitäten, Dienstleistungen und Ressourcen, die ein Unternehmen zur Verfügung stellt, um die Beziehung zu seinen Kunden zu pflegen und zu verbessern. Es handelt sich dabei um eine breit gefächerte Kategorie, die vielfältige Aspekte abdecken kann, darunter die Beantwortung von Kundenanfragen, die Lösung von Problemen, die Bereitstellung von technischem Support, die Behandlung von Beschwerden, die Durchführung von Reparaturen, das Management von Kundenkonten, die Unterstützung bei Produkt- oder Serviceauswahl, und so weiter.

Kundenservice kann auf viele Art und Weisen erbracht werden, darunter via Telefon, Email, Live-Chat, sozialen Medien, oder persönlich in einem Geschäft oder Servicecenter. Guter Kundenservice ist in der Regel zeitnah, professionell, hilfreich und höflich, und zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken. Ein effektiver Kundenservice kann eine entscheidende Rolle bei der Erzielung von Kundenzufriedenheit und Loyalität sowie beim Aufbau eines positiven Images für ein Unternehmen spielen.