Loyalty Program

Der englische Begriff "Loyalty Program" lässt sich ins Deutsche als "Treueprogramm" übersetzen.

Ein Treueprogramm ist ein Marketinginstrument, das von Unternehmen eingeführt wird, um Kunden für ihre stetige Treue zu belohnen und sie dazu zu ermutigen, weiterhin Produkte oder Dienstleistungen vom selben Unternehmen zu kaufen. Es ist ein strukturiertes Schema, das Prämien, Rabatte, Gutscheine oder andere spezielle Angebote bietet, die auf den Kaufgewohnheiten oder dem Verhalten der Kunden basieren.

Zum Beispiel können Fluggesellschaften Treueprogramme haben, bei denen Kunden Punkte oder "Meilen" sammeln können, die dann gegen kostenlose Flüge, Upgrades oder andere Vorteile eingetauscht werden können. Ebenso können Einzelhandelsunternehmen Treueprogramme haben, die Rabatte auf zukünftige Einkäufe, exklusiven Zugang zu neuen Produkten oder besonderen Kundenveranstaltungen und vieles mehr bieten.

Durch diese Programme wollen Unternehmen ihre Kundenbindung stärken und die Loyalität ihrer Kunden erhöhen, um deren Lebenszeitwert zu maximieren und letztlich den Unternehmensumsatz zu steigern.