Social Media Analytics

Der englische Begriff "Social Media Analytics" wird auf Deutsch als "Social-Media-Analytik" übersetzt.

Social-Media-Analytik bezieht sich auf den Prozess der Sammlung von Daten aus Social-Media-Plattformen und der darauf folgenden Analyse dieser Daten, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen oder strategische Richtungen zu bestimmen. Es ist eine Disziplin, die unter die digitale oder Online-Marktforschung fällt.

Die Sammlung und Analyse von Daten kann auf verschiedene Arten erfolgen, beispielsweise über spezialisierte Software, und umfasst Informationen wie Kundenfeedback, öffentliche Meinungen oder Diskurse, Wettbewerbsanalyse und mehr. Die gewonnenen Informationen können dazu genutzt werden, um die Marketingstrategie zu verbessern, den Kundenservice zu optimieren, Zielgruppen genauer zu identifizieren und vieles mehr.

Gängige Elemente der Social-Media-Analytik beinhalten zum Beispiel Sentiment-Analyse (die Bestimmung, ob die öffentliche Meinung zu einem bestimmten Thema positiv, negativ oder neutral ist), Erkennung von Trends oder Themen, Überwachung der Markenreputation und Messung der Effektivität von Social-Media-Kampagnen.

Insgesamt bietet die Social-Media-Analytik Unternehmen die Möglichkeit, Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen ihrer Kunden zu gewinnen, die sie sonst nicht hätten, und ermöglicht ihnen, auf fundierteren Daten basierende Entscheidungen zu treffen.