Transactional Email

Der englische Begriff "Transactional Email" lässt sich auf Deutsch am ehesten mit "Transaktions-E-Mail" übersetzen.

Eine Transaktions-E-Mail ist eine automatisierte E-Mail, die als Reaktion auf eine bestimmte Handlung oder Interaktion eines Nutzers mit einem Dienst oder einer Plattform verschickt wird. Die Handlung oder Interaktion, die diese E-Mail auslöst, wird dabei als "Transaktion" bezeichnet.

Im engeren Sinne beziehen sich Transaktionen häufig auf den Handel, d.h. den Kauf oder Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen. In diesem Kontext können Transaktions-E-Mails zum Beispiel Bestellbestätigungen, Versandankündigungen oder Rechnungen enthalten.

Im weiteren Sinne können jedoch sämtliche Arten von Nutzerinteraktionen als Transaktionen gesehen werden und zu automatisierten E-Mail-Antworten führen. Beispiele hierfür können das Eröffnen eines Benutzerkontos, das Ändern von Kontoeinstellungen oder das Zurücksetzen eines Passworts sein.

Ein wichtiges Merkmal von Transaktions-E-Mails ist, dass sie in der Regel nicht werblichen, sondern funktionalen und informationsbezogenen Charakter haben. Sie liefern dem Nutzer wichtige Informationen, die er zur Nutzung eines Dienstes oder zur Abwicklung einer Transaktion benötigt.