Word-of-Mouth Marketing (WOM marketing)

Der englische Begriff "Word-of-Mouth Marketing" (WOM marketing) lässt sich ins Deutsche als "Mundpropaganda-Marketing" übersetzen.

Mundpropaganda-Marketing ist eine Marketingstrategie, bei der die Kommunikation von Kund:innen genutzt wird, um Waren oder Dienstleistungen zu fördern. Dies kann auf verschiedene Weisen geschehen: Kund:innen könnten ihre Erfahrungen mit Freunden und Familie teilen, Bewertungen oder Empfehlungen online posten, oder sogar auf sozialen Medien über das Produkt oder die Dienstleistung diskutieren.

Aus Sicht der Unternehmen beinhaltet Mundpropaganda-Marketing oft das Schaffen von Möglichkeiten, die die Kunden dazu ermutigen, über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu sprechen. Dies könnte beispielsweise durch herausragenden Kundenservice, einzigartige Produkte oder großartige Erfahrungen erreicht werden.

Ein Beispiel für Mundpropaganda-Marketing könnte das Angebot eines Rabatts oder eines anderen Anreizes für Kunden sein, die Freunde oder Familie dazu bringen, ein Produkt auszuprobieren. Dies geschieht oft über Empfehlungsprogramme.

Unglaublich wirkungsvoll ist diese Methode, weil Verbraucher mehr Vertrauen in Empfehlungen von Freunden oder Familie haben, als in traditionelle Werbemethoden. Deshalb kann Mundpropaganda-Marketing oft zu höheren Konversionsraten und mehr Loyalität gegenüber der Marke führen.